Trocas e Devoluções

TROCAS GRÁTIS
30 DIAS PARA EFETUAR TROCA
TROCAS RÁPIDAS E SIMPLES

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014,
de 14 de Fevereiro, o cliente poderá trocar ou devolver o seu produto
após a sua receção. A Onzen oferece 30 dias para trocas ou devoluções.
Para tal deve previamente entrar em contacto connosco através do nosso formulário na página
de contactos ou através do e-mail info@onzenshoes.com, informando
os dados da encomenda (nome, número da encomenda e o da fatura), o
motivo da troca/devolução e qual o novo artigo ou tamanho pelo qual
pretende trocar. Ser-lhe-á informado pela mesma via a disponibilidade do
novo produto bem como as instruções para a troca/devolução.
O produto devolvido deve estar em
perfeitas condições e não apresentar sinais mínimos de utilização. Caso não se
cumpram todos estes requisitos, a troca/devolução poderá ser recusada.

Trocas:
O cliente tem direito aos portes gratuitos na primeira troca. Na segunda
troca ou posteriores, os portes serão a cargo do cliente.

Devoluções:
Os portes decorrentes do envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Os reembolsos serão por transferência bancária, para tal deverá fornecer o seu IBAN.

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Trocas e Devoluções

Perguntas Frequentes

Tem alguma questão? Leia as nossas perguntas frequentes.

Trocas

Não é necessário enviar. Nós recolhemos e tornamos a enviar gratuitamente.
Uma vez.
Sim.
Deve colocar tudo na mesma caixa, tal como recebeu a encomenda. Caso envie em embalagens separadas, o custo adicional será imputado ao cliente.
Sim, terá de informar quando solicitar a troca.
Não é necessário, o estafeta leva o respetivo rótulo que colocará quando levantar a troca.
Normalmente dois dias úteis após enviar o pedido a encomenda será recolhida. Quando recebermos a encomenda verificamos se está tudo nas devidas condições. Caso assim seja, enviamos nova encomenda no dia seguinte. Se tudo correr como o previsto, demora cerca de 4/5 dias úteis.

Outras questões

Sim, contudo, deverá telefonar para marcar a visita. Se nos visitar faremos sempre um desconto.
Não. Os nossos preços são iguais para qualquer profissional. Oferecemos sempre um par de palmilhas e uma surpresa.O envio é gratuito em encomendas superiores a 20€ assim como a primeira troca.

Sim, fazemos 50% de desconto na aquisição de 1 par de palmilhas conforto por cada par de Bubble.

Sim, independentemente do que adquirir, oferecemos sempre um par de palmilhas por cada par de socas hospitalares.
Não, a encomenda só será enviada após o pagamento.
Sim. Fazemos palmilhas personalizadas para todo o tipo de calçado, profissional incluído, da nossa marca ou de qualquer outra marca.

Deverá entrar em contacto connosco através do formulário e nós informaremos qual a ortopedia a que se deve deslocar